De nombreuses petites entreprises ne réalisent pas l'importance d'un bon service client . Celui-ci est vital pour la santé globale de toute entreprise. Ne pas en tenir compte pourrait être une grave erreur. Voici quatre raisons pour mieux comprendre son importance.
#1. Voici ce dont les clients se souviendront
Le service client est ce dont les gens se souviennent. Ils sauront sans aucun doute si leur interaction avec votre entreprise a été agréable ou mauvaise. Vous vous demandez pourquoi les clients se souviennent si facilement du service ? La réponse : ils interagissent avec vous .
Ils n'ont pas seulement besoin de regarder les produits, ils ont aussi besoin d'une communication efficace. Qu'ils interagissent avec vous en magasin, par téléphone ou sur les réseaux sociaux, ils ont besoin de votre attention.
Pensez à la recommandation que votre client fera à un client potentiel après avoir interagi avec vous. Que dira-t-il si on l'interroge sur la qualité de vos services ? De bonnes relations et une communication agréable avec l'entreprise créeront de bons souvenirs et donneront envie de revenir.
Créez un CRM . Ce service vous aidera à optimiser la communication avec vos clients. Vous pourrez ainsi mettre en œuvre certains scénarios de vente et de fidélisation.
#2. La relation que vous entretenez avec votre client reflète l'image de l'entreprise dans son ensemble
Les clients transposent la relation B2C à l'ensemble de l'entreprise. La façon dont vous les traitez détermine la perception qu'ils auront de vous. Une bonne relation client facilite la résolution des problèmes et des désagréments.
Assurez-vous que tous les aspects de votre entreprise sont en bonne santé . Avec de bons produits et services, les clients penseront naturellement que vous êtes performant. Il en va de même à l'inverse : une bonne relation client améliore l'image de vos produits.
#3. Prouvez à vos clients que vous vous souciez d'eux
Vous ne pouvez pas toujours prendre en compte tous les détails concernant vos clients. Vous pourriez oublier leur anniversaire ou leur avoir promis une réduction. Ce n'est pas une bonne chose. Un CRM peut vous aider, car ces processus seront automatisés.
Si vous parvenez à relever ces défis et à prouver à votre client que vous le traitez comme un ami proche, votre entreprise s'en portera mieux. Rappelez-vous comment vous recommandez un ami dont vous savez qu'il est un génie et comment vous recommandez quelqu'un qui n'est pas aussi doué.
En prouvant que vous vous souciez de vos clients , vous pouvez également garantir votre trésorerie. L'avantage, c'est que les clients sont prêts à débourser de l'argent lorsqu'ils deviennent amis et comprennent que l'entreprise se soucie d'eux.
Lorsqu'un client souhaite retourner un produit ou un service, veillez à ne pas perturber le processus. Il reviendra vers vous s'il comprend sa valeur à vos yeux.
#4. Cela vous permettra de dire au client que ce n'est pas correct
Une bonne relation avec vos clients vous permettra de communiquer plus librement. C'est un atout pour votre entreprise et votre confiance. Bien sûr, il y a des limites, mais vous aurez l'occasion d'expliquer un mauvais choix et d'être entendu. Si la relation entre vous, en tant qu'entreprise, et votre client n'est pas établie, vous ne pouvez pas compter sur votre écoute.
N'oubliez pas que le client n'a pas toujours raison. Cela peut aller à l'encontre de tout ce que vous avez appris, mais c'est la vérité. Cependant, au lieu de lui dire avec ostentation combien il s'est trompé et qu'il est incapable de faire le bon choix, essayez de lui expliquer calmement les choses. Ne vous contentez pas de dire : « Vous n'avez pas raison », mais « Je suis désolé… ».
Conclusion
Ces quatre raisons montrent pourquoi un service client et un CRM sont essentiels à la santé globale d'une entreprise, quelle que soit sa taille. Avec quelques efforts supplémentaires, votre entreprise peut devenir beaucoup plus conviviale.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans l'établissement de relations avec vos clients et de nombreux clients sympathiques que vous n'oublierez jamais !
