Las tecnologías avanzan y la comunicación con los clientes es cada vez más fácil de lo que podríamos haber imaginado. Se implementan todo tipo de "cosas" nuevas, como ventanas emergentes o llamadas directas desde el sitio para generar ingresos a través del sitio.
Aún así, no siempre sucede de esta manera. Hay ciertos avances tecnológicos que pueden interponerse en su camino. Es por eso que decidimos reunir a los principales asesinos de su conversión y decirle cómo afectan la experiencia de los visitantes de su sitio:
# 1 El chat en línea en el sitio
Apareció en 2006, convirtiéndose en la esperanza de los empresarios en la lucha contra la competencia. Una gran idea implementada en miles de sitios, pero que pronto se volvió inútil. El chat se bloquea, los operadores responden tarde.
¿También piensas en instalar un chat en línea? Asegúrese de tener un operador permanente en línea (o incluso instale el software directamente en su teléfono) y que cada mensaje sea respondido de inmediato.
# 2 bloquear ventanas en la salida
Miles de sitios lo usan. La ventana de bloqueo aparece cuando desea abandonar el sitio. Por lo general, lleva el mensaje "¿Está seguro de que quiere irse :(?". Su propósito es hacerle preguntarse si se apresuró a abandonar el sitio y desea quedarse allí. La pregunta principal es: ¿cuántas personas cambiaron su mentes y se quedó?
# 3 Llamada perdida o línea ocupada
Si los representantes de la compañía no responden el teléfono por un máximo de 5 pitidos, cualquiera dejaría de llamar. Por lo tanto, si alienta a las personas a que lo llamen, asegúrese de tener a alguien disponible en el otro extremo de la línea.
# 4 botón de llamada en línea
En 2009, se lanzó un nuevo widget diseñado para resolver problemas de chat en línea: un botón de llamada directamente desde el sitio web. Te sorprenderás, pero solo 4 de cada 10 llamadas llegan al otro lado. ¿Por qué? Tal como mencionamos anteriormente, no hubo una pronta respuesta de la compañía.
# 5 El sistema IVR en un centro de llamadas
Este espantapájaros del cliente probablemente también te puso de los nervios. "Bienvenido a la Compañía X, para hacer esto - tipo 1, para hacer eso - tipo 2, etc.". La publicidad con IVR solo ayuda a alejar a los clientes. Los mensajes son demasiado largos, hay demasiadas claves, todo esto podría optimizarse para crear menos inconvenientes para el cliente.
# 6 Volveremos con una llamada en un año
Durante algún tiempo, las compañías han estado ofreciendo a los clientes "ordenar una llamada gratis". Esta es una gran idea, pero seamos honestos: ¿cuánto tiempo se tarda en devolverle la llamada?
# 7 formularios en línea con 28 campos para completar
Estos son prácticamente un arma de destrucción masiva. Ha logrado alejar incluso a los clientes más leales. Cuando solicita un servicio, se le pide que escriba su apellido, nombre, dirección de correo electrónico, domicilio y 150 detalles más.
Las empresas gastan millones para llamar la atención de los clientes. Sin embargo, el efecto no siempre es el esperado. ¿Alguna vez ha encontrado innovaciones de este tipo que rechacen en lugar de atraer?
