La présence en ligne est obligatoire dans l'environnement commercial actuel. Vous avez sûrement entendu la phrase " Si vous n'êtes pas en ligne, vous n'existez pas du tout ".
Un site bien pensé, des pages de médias sociaux, une communication étroite avec le public - tout cela contribue au succès d'une entreprise ou à son échec .
Parfois, les entrepreneurs ou les personnes qu'ils délèguent pour gérer les comptes en ligne font des erreurs, ce qui peut nuire davantage à l'entreprise. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne devez pas être présent en ligne. Votre entreprise doit être là. Connaître les erreurs suivantes vous mènera à leur évitement et, directement, au succès.
Voici les erreurs les plus courantes commises en ligne:
1. La création d'un site Web / compte est immédiatement suivie de résultats magnifiques
Saviez-vous qu'il existe jusqu'à 5 milliards de sites Web en ligne? La grande majorité d'entre eux vendent quelque chose et doivent attirer leur public cible avec des offres spéciales. Comment votre client potentiel pourrait-il connaître le site Web de votre entreprise s'il était juste créé et pas du tout promu?
Le contenu du site peut être exceptionnel, le design - aussi génial. Mais à quoi cela sert-il si personne d'autre que vous ne le voit? Ce n'est que la première étape qui doit être suivie par de nombreuses autres, pour réussir. Les prochaines étapes sont à vous, mais il est certain qu'elles doivent suivre, afin que le monde découvre votre site.
Tout canal de promotion - site Web, compte de réseau social, etc. - a besoin de temps pour démontrer son efficacité. Le fait que les clients n'aient pas commencé à frapper à votre porte pendant les 5 premières minutes est tout à fait normal. L'important est que vous continuiez à promouvoir votre entreprise dans la bonne direction.
2. Ignorer les contacts et les pages A propos de nous
De nombreuses entreprises sérieuses avec des sites tout aussi sérieux ne complètent pas qualitativement ces deux pages. Cependant, les études montrent qu'ils sont les plus visités, sur n'importe quel site Web. Les gens veulent connaître l'histoire derrière l'entreprise, et une page À propos de nous avec un contenu de qualité inspire la confiance et humanise la relation.
La page Contactez-nous est tout aussi importante - les clients doivent savoir qu'ils peuvent vous contacter quand ils en ont besoin et vous joindre par téléphone, adresse e-mail, adresse de bureau, etc.
3. Utilisation de fausses critiques
Les avis en ligne de vrais consommateurs sont la preuve pour vos clients potentiels. Ils démontrent que votre produit est bon, les gens l'utilisent et sont satisfaits. Respectivement, ils comprennent qu'ils peuvent faire confiance et acheter ce que vous leur offrez.
Le mot clé de tout ce processus est « réel » - de véritables critiques, de vraies personnes. Bien qu'il puisse être tentant d'utiliser de fausses critiques, vous pouvez vous abstenir de le faire. Ceci en dépit du fait que de nombreux autres entrepreneurs l'ont fait pour diverses raisons et, apparemment, beaucoup ont réussi à améliorer la réputation de l'entreprise et à attirer de nouveaux clients. D'autres sont allés plus loin et ont écrit de faux avis négatifs à leurs concurrents.
Nous vous recommandons fortement de ne pas recourir à cette pratique , car:
• C'est contraire à l'éthique;
• Il est illégal d'écrire de faux avis négatifs à des concurrents;
• Les clients peuvent être déçus, ayant des attentes élevées pour vos produits suite à de fausses critiques qui ne coïncident pas avec la réalité;
• Vos produits peuvent sembler trop beaux pour être vrais;
• Cela peut être découvert par des programmes antifraude spéciaux.
Des sites comme TripAdvisor ou Yelp ont déjà mis en œuvre de telles applications qui identifient les faux avis, et d'autres plateformes développent des programmes encore meilleurs.
4. Le logo de l'entreprise n'est pas affiché
Le logo de l'entreprise devrait être la première chose que les visiteurs voient. S'il s'agit d'un site Web, le logo doit être placé dans le coin supérieur gauche. Dans le cas des réseaux sociaux, le logo doit figurer sur la photo de profil, qui est également placée dans le coin supérieur gauche.
C'est là que les visiteurs de la page regardent depuis le début, et c'est ainsi que vous les aidez à comprendre quelle est l'identité de votre entreprise et à mémoriser votre logo.
Créer une entreprise n'a jamais été aussi simple. Le promouvoir - encore moins. L'existence de l'environnement en ligne facilite en quelque sorte cette tâche.
Pourtant, cela nécessite l' implication et l' action de l'entrepreneur et de ses employés.
