Lorsque votre entreprise est basée sur le travail avec les clients , il est important d'établir une relation avec eux. De toute évidence, cette relation doit profiter aux deux parties. Mais que faites-vous en cas de conflit? Ce genre de conflit que vous ne pouvez pas résoudre, peu importe vos efforts.
Êtes-vous en rupture avec le client ou essayez-vous de le résoudre?
Voici quelques signes qu'il est temps de renoncer à l'idée du "client a toujours raison" et de vous dire au revoir.
Il ne veut pas signer de contrat
La plupart des clients comprennent que les contrats sont importants pour le bon fonctionnement de l'entreprise et qu'ils doivent être signés avant le début des travaux. Cependant, il y a des gens qui refusent de signer un contrat, même si vous avez expliqué que c'était nécessaire.
L'absence de contrat crée le risque de nombreuses situations désagréables et le refus véhément de le signer est un signe clair que ce client doit être laissé au plus grand plaisir de la concurrence.
Demande plus que ce que vous avez convenu
Tout commence par quelques changements mineurs à ce que vous proposez. Après un certain temps, vous constatez que vous effectuez des changements importants à chaque fois et investissez trop d'efforts dans le projet de ce client, par rapport à l'argent que vous recevez. Quittez ce client et faites de la place pour un client approprié.
Il perd ton temps
Il vous demande de terminer son projet d'ici la soirée d'aujourd'hui. Ensuite, il a une micro-urgence qui vous fait sortir du déjeuner. Il vous appelle tard dans la soirée pour parler de vos tâches et vous vous retrouvez à travailler la nuit. Le manque de respect de votre temps personnel devrait vous faire repenser et déterminer si la rémunération que vous recevez le justifie.
Il paie trop peu
La rémunération que vous recevez de ce client est inférieure à celle que vous recevez d'autres clients. La plupart du temps, toute discussion où vous essayez d'augmenter le prix se termine par son refus et votre démission.
Il paie tard
De nombreux clients peuvent être en retard dans leurs paiements, et la plupart d'entre eux ont des excuses. Cependant, lorsque le non-paiement à temps devient une habitude et n'est plus une exception, je souhaite bonne chance au client et passe à autre chose.
Il ne paie pas du tout
Ne pas payer du tout pour ce que vous avez reçu semble illogique. Pourtant, cela arrive. Vous aviez un accord, vous avez rempli vos obligations, vous avez fait confiance au client et… Surprise! Il ne paie pas. Si ce n'est pas un signe que vous devez vous séparer, alors vous avez décidé de faire de la charité ou vous avez un très bon cœur.
Bien sûr, il est impératif de créer et de maintenir de bonnes relations avec tout le monde lors de la conduite des affaires. Mais, chaque étape de la collaboration montre que les choses ne se passent pas comme vous le souhaitez, la poursuite de cela ne fera que nuire à votre entreprise.
Vous pouvez éviter bon nombre des problèmes énumérés ci-dessus en scannant et en identifiant le type de client qui est venu à vous et en adaptant votre stratégie de communication à ses spécificités.
