Les technologies progressent et la communication avec les clients devient plus facile que nous n'aurions jamais pu l'imaginer. Toutes sortes de nouveaux "trucs", comme des fenêtres pop-up ou des appels directs depuis le site sont implémentés afin de générer des revenus via le site.
Pourtant, cela ne se passe pas toujours de cette façon. Certaines avancées technologiques pourraient vous barrer la route. C'est pourquoi nous avons décidé de rassembler les meilleurs tueurs de votre conversion et de vous dire comment ils affectent l'expérience des visiteurs de votre site:
# 1 Le chat en ligne sur le site
Elle est apparue en 2006, devenant l'espoir des entrepreneurs dans la lutte contre la concurrence. Une belle idée mise en œuvre sur des milliers de sites, mais qui est vite devenue inutile. Le chat plante, les opérateurs répondent tard.
Pensez-vous également à installer un chat en ligne? Assurez-vous d'avoir un opérateur permanent en ligne (ou même d'installer le logiciel directement sur votre téléphone) et de répondre immédiatement à chaque message.
# 2 Verrouiller les fenêtres à la sortie
Des milliers de sites l'utilisent. La fenêtre de verrouillage apparaît lorsque vous souhaitez quitter le site. Il porte généralement le message "Etes-vous sûr de vouloir quitter :(?". Son but est de vous faire vous demander si vous vous êtes précipité pour quitter le site et vous donner envie d'y rester. La question principale est: combien de personnes ont changé leur esprits et est resté?
# 3 Appel manqué ou ligne occupée
Si les représentants de l'entreprise ne répondent pas au téléphone pour un maximum de 5 bips, n'importe qui arrêterait d'appeler. Par conséquent, si vous encouragez les gens à vous appeler, assurez-vous que quelqu'un est disponible à l'autre bout de la ligne.
# 4 Bouton d'appel en ligne
En 2009, un nouveau widget conçu pour résoudre les problèmes de chat en ligne a été lancé - un bouton d'appel directement depuis le site Web. Vous serez surpris, mais seulement 4 appels sur 10 parviennent de l'autre côté. Pourquoi? Tout comme nous l'avons mentionné précédemment, la société n'a pas répondu rapidement.
# 5 Le système IVR dans un centre d'appels
Cet épouvantail client vous a probablement aussi énervé. "Bienvenue dans la société X, pour faire ceci - type 1, pour faire cela - type 2, etc.". La publicité avec IVR n'aide qu'à éloigner les clients. Les messages sont trop longs, il y a trop de clés - tout cela pourrait être optimisé afin de créer moins de désagréments pour le client.
# 6 Nous reviendrons avec un appel dans un an
Depuis quelque temps, les entreprises proposent à leurs clients de "commander un appel gratuit". C'est une excellente idée, mais soyons honnêtes - combien de temps faut-il pour le rappeler?
# 7 Formulaires en ligne avec 28 champs à remplir
Ce sont pratiquement des armes de destruction massive. Il a réussi à chasser même les clients les plus fidèles. Lorsque vous commandez un service, il vous est demandé d'écrire votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse personnelle et 150 autres détails.
Les entreprises dépensent des millions pour attirer l'attention des clients. L'effet, cependant, n'est pas toujours comme prévu. Avez-vous déjà rencontré des innovations de ce type qui refusent au lieu d'attirer?
