KPI (indicateurs clés de performance) - sont les indicateurs de performance d'une entreprise qui l'aident à atteindre ses objectifs stratégiques et tactiques (opérationnels). L'utilisation d'indicateurs de performance clés permet à l'entreprise d'évaluer son état actuel et de suivre le succès de la mise en œuvre de sa stratégie.
Les KPI sont basés sur un tableau de bord équilibré, qui est l'une des méthodes de gestion stratégique les plus populaires aujourd'hui, avec une approche intégrée pour atteindre les objectifs. De plus, on suppose que lorsque tous les objectifs du niveau inférieur de la hiérarchie sont atteints, l' objectif principal est atteint automatiquement . Ici, l'accent est mis sur l'accroissement de l'importance du rôle du leader dans l'accompagnement des salariés, par exemple, la tenue d'une discussion annuelle des résultats de leurs activités selon les indicateurs KPI, avec la formation d'un plan de développement des salariés.
Les KPI permettent de contrôler l'activité commerciale des employés, des services et de l'entreprise dans son ensemble. Avec l'aide des KPI, un propriétaire d'entreprise peut créer un système parfait et efficace de motivation et d'incitations pour les employés de l'entreprise, de sorte que les KPI et la motivation du personnel sont devenus des concepts inextricables.
Selon la stratégie, les entreprises définissent différents KPI. Fondamentalement, ils utilisent cet indicateur pour déterminer l'efficacité du travail du personnel.
Les indicateurs de performance clés peuvent être divisés en:
- retardé - reflétant les résultats des activités après un certain temps;
- diriger - donner la possibilité de gérer la situation dans un délai, afin d'obtenir des résultats spécifiques.
Les retards incluent la performance financière. En raison de leur spécificité, ils ne peuvent décrire l'efficacité actuelle des services et de l'entreprise dans son ensemble.
Les indicateurs opérationnels (avancés) permettent d'évaluer les activités actuelles des services et de l'entreprise dans son ensemble, tout en répondant simultanément et indirectement aux questions sur les flux de trésorerie futurs, ainsi que sur la qualité des processus, des produits et des degré de satisfaction du client.
Grâce à l'introduction des KPI, une entreprise peut obtenir les résultats positifs suivants:
- Améliorer l'efficacité de l'entreprise;
- Définir les principaux facteurs et indicateurs de succès;
- Planifier sur la base d'objectifs mais pas d'indicateurs atteints;
- Élaborer des normes réalistes;
- Évaluer de manière transparente la performance du personnel;
Les KPI peuvent non seulement être utiles à la gestion de l'entreprise. Ils aident à orienter les chefs d'entreprise vers les employés ordinaires, en particulier ceux dont les revenus dépendent directement des résultats de leurs activités.
Utilisez-vous des KPI dans votre pratique commerciale?
