Tehnologiile avansează și comunicarea cu clienții devine din ce în ce mai ușoară decât ne-am fi putut imagina vreodată. Pentru a aduce venituri prin intermediul site-ului, sunt implementate tot felul de „lucruri” noi, cum ar fi ferestrele pop-up sau apeluri directe de pe site.
Totuși, nu se întâmplă întotdeauna în acest fel. Există anumite progrese tehnologice care îți pot sta în cale. De aceea, am decis să adunăm cei mai buni ucigași ai convertirii dvs. și să vă spunem cum afectează experiența vizitatorilor site-ului dvs.:
# 1 Chat-ul online de pe site
A apărut în 2006, devenind speranța antreprenorilor în lupta împotriva concurenței. O idee grozavă implementată pe mii de site-uri, dar care în scurt timp a devenit inutilă. Chat-ul se blochează, operatorii răspund cu întârziere.
Vă gândiți și la instalarea unui chat online? Asigurați-vă că aveți un operator permanent online (sau chiar instalați software-ul direct pe telefon) și că fiecare mesaj răspunde imediat.
# 2 Blocați ferestrele la ieșire
Mii de site-uri îl folosesc. Fereastra de blocare apare atunci când doriți să părăsiți site-ul. De obicei, poartă mesajul „Ești sigur că vrei să pleci :(?” Scopul său este să te facă să te întrebi dacă te-ai grăbit să părăsești site-ul și să te facă să vrei să rămâi acolo. Principala întrebare este: câți oameni și-au schimbat mintea și a rămas?
# 3 Apel pierdut sau linie ocupată
Dacă reprezentanții companiei nu răspund la telefon pentru maxim 5 bipuri, oricine ar înceta să mai sune. Prin urmare, dacă încurajați oamenii să vă sune, asigurați-vă că aveți pe cineva disponibil la celălalt capăt al liniei.
# 4 Buton de apel online
În 2009, a fost lansat un nou widget conceput pentru a rezolva problemele de chat online - un buton de apel direct de pe site. Vei fi surprins, dar doar 4 apeluri din 10 ajung în cealaltă parte. De ce? La fel cum am menționat anterior, nu a existat niciun răspuns prompt din partea companiei.
# 5 Sistemul IVR într-un centru de apel
Probabil că această sperietoare de clienți a ajuns și pe nervi. "Bine ați venit la Compania X, pentru a face acest lucru - tip 1, pentru a face acest lucru - tip 2, etc." Publicitatea cu IVR ajută doar să alunge clienții. Mesajele sunt prea lungi, există prea multe chei - toate acestea ar putea fi optimizate astfel încât să creeze mai puțin inconveniente pentru client.
# 6 Vom reveni cu un apel într-un an
De ceva timp, companiile oferă clienților „comandați un apel gratuit”. Aceasta este o idee grozavă, dar să fim sinceri - cât durează să-l sunăm înapoi?
# 7 Formulare online cu 28 de câmpuri de completat
Acestea sunt practic o armă de distrugere în masă. A reușit să alunge chiar și cei mai fideli clienți. Când comandați un serviciu, vi se cere să scrieți numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de domiciliu și alte 150 de detalii.
Companiile cheltuiesc milioane pentru a atrage atenția clienților. Efectul nu este însă întotdeauna așa cum se aștepta. Ați întâlnit vreodată inovații de acest fel care resping în loc să atragă?
