KPI (indicatori cheie de performanță) - sunt indicatorii de performanță ai unei afaceri care o ajută la atingerea obiectivelor strategice și tactice (operaționale). Utilizarea indicatorilor cheie de performanță oferă companiei posibilitatea de a evalua starea actuală și de a ajuta la monitorizarea succesului implementării strategiei sale.
KPI se bazează pe un scor echilibrat, care este una dintre cele mai populare metode de management strategic astăzi, cu o abordare integrată pentru atingerea obiectivelor. Mai mult, se presupune că atunci când toate obiectivele nivelului inferior al ierarhiei sunt atinse, obiectivul principal este atins automat . Aici, accentul se pune pe creșterea importanței rolului liderului în furnizarea de sprijin angajaților, de exemplu, purtând o discuție anuală a rezultatelor activităților lor conform indicatorilor KPI, cu formarea unui plan de dezvoltare a angajaților.
KPI-urile permit controlul activității de afaceri a angajaților, departamentelor și companiei în ansamblu. Cu ajutorul API-urilor, un proprietar de afaceri poate crea un sistem perfect și eficient de motivare și stimulente pentru angajații companiei, astfel încât KPI și motivația personalului au devenit concepte inextricabile.
În funcție de strategie, companiile stabilesc API-uri diferite. Practic, ei folosesc acest indicator pentru a determina eficacitatea muncii personalului.
Indicatorii cheie de performanță pot fi împărțiți în:
- întârziat - reflectând rezultatele activităților după o perioadă de timp;
- lider - oferind posibilitatea de a gestiona situația într-o perioadă, pentru a obține rezultate specificate.
Întârziații includ performanța financiară. Datorită specificului lor, nu pot descrie eficiența actuală a departamentelor și a companiei în ansamblu.
Indicatorii operaționali (de vârf) permit evaluarea activităților curente ale departamentelor și ale companiei în ansamblu, răspunzând simultan și indirect întrebări despre fluxurile de numerar care pot fi în viitor, precum și despre calitatea proceselor, produselor și a gradul de satisfacție al clienților.
Ca urmare a introducerii IPC, o firmă poate obține următoarele rezultate pozitive:
- Îmbunătățirea eficienței afacerii;
- Definiți principalii factori și indicatori de succes;
- Planificați-vă pe baza obiectivelor, dar nu indicatorii obținuți;
- Dezvolta standarde realiste;
- Evaluează în mod transparent performanța personalului;
KPI-urile pot să nu fie utile doar pentru managementul afacerii. Acestea ajută la orientarea managerilor de afaceri către angajații obișnuiți, în special cei ale căror venituri depind direct de rezultatele activităților lor.
Folosești KPI în practica ta de afaceri?
