Многие малые предприятия не осознают, насколько важно качественное обслуживание клиентов . Оно становится жизненно важным для общего благополучия любой компании. Непринятие этого фактора во внимание может быть серьёзной ошибкой. Вот четыре причины, по которым стоит лучше понять важность этого аспекта.
#1. Это то, что запомнят клиенты
Обслуживание клиентов — это то, что запоминают люди. Они точно знают, было ли их взаимодействие с вашей компанией приятным или ужасным. Хотите узнать, почему клиенты так легко запоминают обслуживание? Ответ: они взаимодействуют с вами .
Им нужно не только смотреть на товары, но и общаться с ними. Независимо от того, общаются ли клиенты с вами в магазине, по телефону или в социальных сетях, им необходимо ваше внимание.
Подумайте, какую рекомендацию ваш клиент даст потенциальному клиенту после взаимодействия с вами. Что он скажет, если его спросят о качестве ваших услуг? Хорошие отношения и приятное общение с компанией сформируют приятные воспоминания и желание вернуться позже.
Создайте CRM-систему . Этот сервис поможет вам улучшить взаимодействие с клиентами. Вы сможете реализовать определённые сценарии продаж и повышения лояльности клиентов.
№ 2. Отношения с клиентом отражают имидж всего бизнеса.
Клиенты переносят принципы B2C-отношений на весь бизнес. То, как вы с ними обращаетесь, определяет их восприятие. При хороших отношениях с клиентами любые проблемы и неудобства легче решить.
Убедитесь, что каждый аспект вашего бизнеса находится в хорошем состоянии . Если у вас качественные продукты и услуги, клиенты, естественно, будут считать вас хорошими. То же самое верно и в обратной ситуации: хорошие отношения с клиентами улучшают имидж ваших продуктов.
№ 3. Докажите своим клиентам, что вы заботитесь о них.
Вы не всегда можете учесть все детали о своих клиентах. Вы можете забыть об их дне рождения или о том, что обещали им скидку. Это нехорошо. В этом случае CRM-система может вам помочь, поскольку такие процессы будут автоматизированы.
Когда вам удастся справиться с этими трудностями и доказать клиенту, что вы относитесь к нему как к близкому другу, дела пойдут лучше. Вспомните, как вы рекомендуете друга, который, как вы знаете, гений в своём деле, и как вы рекомендуете того, кто не так уж и хорош.
Доказывая свою заботу о клиентах , вы также можете обеспечить себе денежный поток. Положительный момент заключается в том, что клиенты готовы расстаться с деньгами, когда становятся друзьями и понимают, что компания заботится о них.
Убедитесь, что, когда клиент захочет вернуть вам товар или услугу, не мешайте ему это делать. Он вернётся к вам, если поймёт, что представляет для вас ценность.
#4. Это позволит вам сказать клиенту, что он не прав.
Хорошие отношения с клиентами создают больше свободы в процессе коммуникации. Это то, что даёт больше силы и уверенности. Конечно, здесь есть свои ограничения, но у вас будет возможность объяснить свой неправильный выбор и быть услышанным. Если отношения между вами, как компанией, и вашим клиентом не выстроены, вы не можете рассчитывать на то, что вас услышат.
Помните, что клиент не всегда прав. Возможно, это противоречит всему, чему вы когда-либо учились, но это правда. Однако вместо того, чтобы демонстративно говорить ему, как он ошибался и насколько он неспособен сделать правильный выбор, постарайтесь спокойно объяснить всё. Не просто скажите: «Вы не правы», а: «Извините, ...».
Заключение
Эти четыре причины показывают, почему обслуживание клиентов и CRM-система жизненно важны для общего благополучия бизнеса, независимо от его размера. Приложив немного усилий, вы можете сделать свой бизнес гораздо более дружелюбным к клиентам.
Желаем вам приятного общения с клиентами и много хороших клиентов, которых вы никогда не забудете!
