Технологии развиваются, и общение с клиентами становится проще, чем мы могли себе представить. Все виды новых «вещей», таких как всплывающие окна или прямые звонки с сайта, реализованы для того, чтобы приносить доход через сайт.
Но так бывает не всегда. Есть определенные технологические достижения, которые могут стоять на вашем пути. Вот почему мы решили собрать главных убийц вашей конверсии и рассказать, как они влияют на восприятие посетителей вашего сайта:
# 1 Онлайн чат на сайте
Оно появилось в 2006 году, став надеждой предпринимателей на борьбу с конкуренцией. Отличная идея реализована на тысячах сайтов, но вскоре стала бесполезной. Вылетает чат, операторы отвечают поздно.
Вы также думаете об установке онлайн-чата? Убедитесь, что у вас есть постоянный оператор онлайн (или даже установите программное обеспечение прямо на вашем телефоне), и что каждое сообщение ответили немедленно.
# 2 Блокировка окон на выходе
Тысячи сайтов используют его. Окно блокировки появляется, когда вы хотите покинуть сайт. Обычно это сообщение «Вы уверены, что хотите уйти :(?». Его цель - заставить вас задуматься, не торопитесь ли вы покинуть сайт и не захотите ли вы остаться там. Главный вопрос: сколько людей изменили свои а умы остались?
# 3 Пропущенный звонок или занятая линия
Если представители компании не ответят на звонок в течение максимум 5 звуковых сигналов, любой перестанет звонить. Поэтому, если вы поощряете людей звонить вам, убедитесь, что у вас есть кто-то доступный на другом конце линии.
# 4 Кнопка онлайн звонка
В 2009 году был запущен новый виджет, предназначенный для решения проблем онлайн-чата - кнопка вызова прямо с сайта. Вы будете удивлены, но только 4 звонка из 10 достигают другой стороны. Почему? Как мы уже упоминали ранее, от компании не было быстрого ответа.
# 5 Система IVR в колл-центре
Это чучело покупателя, вероятно, тоже действует вам на нервы. «Добро пожаловать в Компанию Х, для этого - тип 1, для этого - тип 2 и т. Д.». Реклама с помощью IVR помогает отогнать клиентов. Сообщения слишком длинные, слишком много ключей - все это можно оптимизировать, чтобы уменьшить неудобства для клиента.
# 6 Мы вернемся с звонком через год
В течение некоторого времени компании предлагали клиентам «заказать бесплатный звонок». Это отличная идея, но давайте будем честными - сколько времени потребуется, чтобы перезвонить ему?
# 7 Онлайн-формы с 28 полями для заполнения
Это практически оружие массового уничтожения. Ему удалось отогнать даже самых преданных клиентов. Когда вы заказываете услугу, вас просят написать свою фамилию, имя, адрес электронной почты, домашний адрес и еще 150 деталей.
Компании тратят миллионы, чтобы привлечь внимание клиентов. Эффект, однако, не всегда, как ожидалось. Вы когда-нибудь сталкивались с такими инновациями, которые отвергают, а не привлекают?
