Muchas pequeñas empresas no comprenden la importancia de un buen servicio al cliente . Es vital para la salud general de cualquier empresa. No tenerlo en cuenta podría ser un grave error. Aquí hay cuatro razones para comprender mejor la importancia de este aspecto.
#1. Esto es lo que recordarán los clientes
El servicio al cliente es lo que la gente recuerda. Sin duda, sabrán si su interacción con tu negocio fue buena o mala. ¿Te preguntas por qué los clientes recuerdan el servicio tan fácilmente? La respuesta es: interactúan contigo .
No solo necesitan ver los productos, sino también una comunicación adecuada. Ya sea que interactúen contigo en la tienda, por teléfono o en redes sociales, necesitan tu atención.
Piensa en la recomendación que tu cliente le hará a un cliente potencial después de interactuar contigo. ¿Qué dirá si le preguntan sobre la calidad de tus servicios? Una buena relación y una comunicación fluida con la empresa generarán recuerdos agradables y el deseo de volver más adelante.
Crea un CRM . Este servicio te ayudará a mantener una mejor comunicación con tus clientes. Podrás implementar ciertas estrategias de ventas y fidelización.
#2. La relación que tienes con tu cliente refleja la imagen de todo el negocio.
Los clientes trasladan la relación B2C a todo el negocio. La forma en que los tratas es exactamente cómo te percibirán. Al tener una buena relación con los clientes, cualquier defecto o inconveniente se puede solucionar con mayor facilidad.
Asegúrate de que todos los aspectos de tu negocio estén en óptimas condiciones . Cuando ofreces buenos productos y servicios, los clientes asumirán naturalmente que eres bueno. Lo mismo ocurre en el caso contrario: una buena relación con los clientes mejora la imagen de tus productos.
#3. Demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos
Es posible que no siempre puedas tener en cuenta todos los detalles de tus clientes. Podrías olvidarte de su cumpleaños o de que les prometiste un descuento. Eso no es bueno. En este caso, un CRM podría ayudarte, ya que estos procesos estarán automatizados.
Cuando logres afrontar estos retos y le demuestres a tu cliente que lo tratas como a un buen amigo, el negocio irá mejor. Recuerda cómo recomiendas a un amigo que sabes que es un genio en lo que hace y cómo recomiendas a alguien que no lo es tanto.
Al demostrar que te importan los clientes , también puedes asegurar el flujo de caja. Lo bueno es que los clientes están dispuestos a desembolsar dinero cuando se hacen amigos y entienden que la empresa se preocupa por ellos.
Asegúrese de que, cuando un cliente quiera devolverle un producto o servicio, no frustre el proceso. Volverá si entiende que tiene valor para usted.
#4. Te permitirá decirle al cliente que no está bien
Una buena relación con los clientes genera mayor libertad en el proceso de comunicación. Esto les da mayor fuerza y confianza. Claro que hay un límite, pero tendrán la oportunidad de explicar una mala decisión y ser escuchados. Si no se crea una buena relación entre ustedes, como empresa, y sus clientes, no pueden contar con ser escuchados.
Recuerda que el cliente no siempre tiene la razón. Puede que esto contradiga todo lo que has aprendido, pero es la verdad. Sin embargo, en lugar de decirles con ostentación lo equivocados que estaban y lo incapaces que son de tomar la decisión correcta, intenta explicarles las cosas con calma. No digas simplemente "No tienes razón", sino "Lo siento...".
Conclusión
Estas cuatro razones demuestran por qué un servicio de atención al cliente y un CRM son vitales para la salud general de su empresa, sin importar su tamaño. Con un pequeño esfuerzo adicional, su negocio puede ser mucho más atractivo para el cliente.
¡Le deseamos mucha diversión estableciendo relaciones con sus clientes y muchos clientes agradables que nunca olvidará!
