La concurrence est le mécanisme de vente au détail le plus avancé et le plus intransigeant . C'est la concurrence pour la clientèle qui pousse les entrepreneurs à améliorer leur service et à baisser leurs prix. Imposer des restrictions peut entraîner des conséquences désastreuses pour l'entreprise.
N'importe qui peut vous voler un seau d'eau. Mais personne ne peut voler votre source . Cette idée fondamentale devrait rassurer tous ceux qui, en développant une entreprise, craignent d'être copiés, de voler leurs idées ou d'agir de manière contraire à l'éthique.
Que signifie cette « source » que personne ne peut vous voler ?
L'amour de votre métier est primordial . Certains concurrents pourraient oser reproduire ce qu'ils voient en vous, sans comprendre tous les défis que vous avez dû surmonter… par amour pour votre idée.
Deuxièmement, ce qui est pratiquement impossible à voler, c'est votre expérience . Ces 10 000 heures, vos succès et vos échecs, tout ce qui n'a pas été rendu public et tous les détails que vous avez réussi à comprendre au cours du processus.
Troisièmement, il est impossible que quelqu’un vole votre motivation personnelle , qui vous pousse chaque jour à vous améliorer, à développer votre entreprise et à rendre plus de clients heureux.
Des milliers d'ouvrages ont été écrits sur la gestion de la concurrence. Cependant, seules les techniques ayant prouvé leur efficacité sont listées ci-dessous. Elles peuvent être classées en deux catégories :
- actif, visant à attirer les clients ;
- passif, visant à fidéliser la clientèle.
Les méthodes actives de concurrence pour l’acheteur comprennent :
- Mener une guerre des prix ;
- Publicité agressive, placement de sa propre publicité à proximité du magasin d'un concurrent ;
- Augmentation des canaux de vente ;
- La formation de caractéristiques distinctives bénéfiques du magasin et leur communication au public cible ;
- L’ouverture de micropoints d’échange à proximité d’un concurrent, ce qui va l’épuiser financièrement ;
- Informations sur les défauts des produits vendus par un concurrent ;
- L'utilisation d'outils de marketing système pour positionner le magasin sur le marché et promouvoir le produit.
Les méthodes passives de concurrence pour un client comprennent :
- Formation du personnel aux techniques de vente, développement de standards de communication ;
- Embaucher uniquement les meilleurs vendeurs ;
- Lancement d’un programme de rabais ;
- La surveillance constante des concurrents ;
- L'automatisation des échanges commerciaux et la mise en place de CRM ;
- Optimisation constante de l'assortiment à l'aide du programme de comptabilité d'entrepôt ;
- Créez votre propre image unique.
Tout entrepreneur doit savoir gérer ses concurrents. L'essentiel est de comprendre que tout est en constante évolution : l'assortiment, la clientèle, les méthodes de publicité et même les besoins des clients. Par conséquent, les concurrents doivent rester attentifs aux besoins de leurs clients et être proactifs .
