La mise en place d'un service commercial n'est pas une tâche facile, elle nécessite du temps et des ressources. Voici 5 conseils pour vous aider à relever ces défis et à améliorer votre performance financière.
Demandez-vous si vous devez :
- Contrôler les ventes et prévoir avec précision les revenus;
- Acquérir un avantage concurrentiel;
- Soyez plus proche du client et répondez rapidement aux exigences du marché.
Si vous avez répondu «oui» à au moins une des questions, l'étape suivante consiste à comparer les coûts de création de votre propre service commercial et la rentabilité de votre travail.
Apprenez à planifier correctement votre journée
Imaginez que votre service commercial soit une armée. Comme pour toute armée, il devrait y avoir une structure verticale, avec des blocs organisationnels et des hiérarchies claires. Et, bien sûr, un calendrier strict:
- la première partie de la journée - appels à des clients potentiels avec une offre de réunion;
- la deuxième partie - les réunions.
Toutes les actions de vos "soldats" doivent conduire à la réalisation du plan mensuel. Ce ne sont pas seulement des formalités et de la discipline dans un souci de discipline. En tant que leader, vous devez faire croître les employés et gagner plus.
Trouvez le bon leader
Un candidat externe ou un manager expérimenté et ambitieux d'une autre unité de l'entreprise peut occuper le poste de directeur des ventes. Laissez-le rassembler l'équipe.
Si vous êtes prêt pour certaines dépenses, vous pouvez envisager des candidats sans expérience de travail et sans formation spécialisée. S'il n'y a pas de désir ou d'opportunité d'investir des ressources dans la formation, il est préférable de recruter immédiatement des employés ayant des compétences en vente. N'oubliez pas: une expérience de travail dans ce domaine est un atout ici et maintenant, mais ce n'est pas un avantage à long terme.
Développez vos collaborateurs
Même si vous recrutez des vendeurs expérimentés, vous devez toujours les former. Cela peut être fait par un coach, un leader ou un collègue plus expérimenté.
Une option pour les grandes entreprises est de créer leur propre centre de formation des employés. Il vous permet d'être indépendant du niveau de formation des nouveaux responsables recrutement et de les amener rapidement aux résultats. De cette façon, vous pouvez contrôler la qualité de la formation et maintenir les connaissances des employés à un niveau décent. Bien sûr, ce scénario nécessite des investissements légèrement plus importants.
Renforcez votre équipe commerciale
La tâche principale du service commercial est en effet de vendre. Mais ne négligez pas non plus ses autres fonctions. Tout d'abord, c'est un excellent canal pour une communication ciblée. Les employés qui assistent régulièrement à des réunions personnelles peuvent transmettre des informations sur un nouveau produit ou ses capacités aux principaux acteurs du marché. L'effet de cette interaction est encore meilleur que celui des campagnes publicitaires
Deuxièmement, le service commercial peut être utilisé comme support pour résoudre les problèmes des clients. Cela est particulièrement vrai pour les sociétés informatiques et de communication - elles produisent souvent quelque chose de nouveau qui est difficile à configurer et à intégrer.
Dans l'ensemble, le département des ventes est l'élément clé du succès d'une entreprise, c'est pourquoi sa construction et sa gestion sont assez importantes pour la vie d'une entreprise.
