KPI (Key Performance Indicator) : sono gli indicatori di performance di un'azienda che lo aiutano a raggiungere obiettivi strategici e tattici (operativi). L'uso di indicatori chiave di prestazione offre all'azienda l'opportunità di valutare il suo stato attuale e di aiutare a monitorare il successo dell'attuazione della sua strategia.
I KPI si basano su una scorecard bilanciata, che è uno dei metodi di gestione strategica più popolari oggi, con un approccio integrato al raggiungimento degli obiettivi. Inoltre, si presume che quando tutti gli obiettivi del livello inferiore della gerarchia vengono raggiunti, l' obiettivo principale viene raggiunto automaticamente . Qui, l'enfasi è sull'aumentare l'importanza del ruolo del leader nel fornire supporto ai dipendenti, ad esempio, tenendo una discussione annuale dei risultati delle loro attività secondo gli indicatori KPI, con la formazione di un piano di sviluppo dei dipendenti.
I KPI consentono di controllare l'attività commerciale di dipendenti, dipartimenti e l'intera azienda. Con l'aiuto degli indicatori chiave di prestazione, un imprenditore può creare un sistema perfetto ed efficace di motivazione e incentivi per i dipendenti dell'azienda, in modo che l'indicatore KPI e la motivazione del personale siano diventati concetti inestricabili.
A seconda della strategia, le aziende stabiliscono KPI diversi. Fondamentalmente, usano questo indicatore per determinare l'efficacia del lavoro del personale.
Gli indicatori chiave di prestazione possono essere suddivisi in:
- ritardato - che riflette i risultati delle attività dopo un periodo di tempo;
- guida - dare l'opportunità di gestire la situazione entro un periodo, al fine di ottenere risultati specifici.
Quelli ritardati comprendono le prestazioni finanziarie. Per la loro specificità, non possono descrivere l'attuale efficacia dei dipartimenti e della società nel suo insieme.
Gli indicatori operativi (principali) consentono la valutazione delle attività correnti dei dipartimenti e dell'azienda nel suo insieme, rispondendo contemporaneamente e indirettamente a domande su quali flussi di cassa potrebbero essere in futuro, nonché qual è la qualità dei processi, dei prodotti e grado di soddisfazione del cliente.
Come risultato dell'introduzione degli indicatori chiave di prestazione, un'azienda può ottenere i seguenti risultati positivi:
- Migliorare l'efficienza del business;
- Definire i principali fattori e indicatori di successo;
- Pianificare sulla base di obiettivi ma non indicatori raggiunti;
- Sviluppare standard realistici;
- Valutare in modo trasparente le prestazioni del personale;
Gli indicatori KPI potrebbero non essere utili solo per la gestione aziendale. Aiutano a orientare i dirigenti aziendali verso i dipendenti ordinari, in particolare quelli il cui reddito dipende direttamente dai risultati delle loro attività.
Usi gli indicatori KPI nella tua pratica aziendale?
