Le tecnologie stanno avanzando e comunicare con i clienti sta diventando più facile di quanto avremmo mai potuto immaginare. Vengono implementati tutti i tipi di nuovi "elementi", come finestre popup o chiamate dirette dal sito al fine di generare entrate attraverso il sito.
Tuttavia, non succede sempre così. Ci sono alcuni progressi tecnologici che potrebbero ostacolarti. Ecco perché abbiamo deciso di raccogliere i migliori assassini della tua conversione e dirti in che modo influiscono sull'esperienza dei visitatori del tuo sito:
# 1 La chat online sul sito
È apparso nel 2006, diventando la speranza degli imprenditori nella lotta contro la concorrenza. Un'ottima idea implementata su migliaia di siti, ma che presto è diventata inutile. La chat si interrompe, gli operatori rispondono in ritardo.
Pensi anche all'installazione di una chat online? Assicurati di avere un operatore permanente online (o addirittura di installare il software direttamente sul tuo telefono) e di rispondere immediatamente a ciascun messaggio.
# 2 Blocca le finestre all'uscita
Migliaia di siti lo usano. La finestra di blocco viene visualizzata quando si desidera uscire dal sito. Di solito porta il messaggio "Sei sicuro di voler lasciare :(?". Il suo scopo è farti domandare se ti sei affrettato a lasciare il sito e farti desiderare di rimanere lì. La domanda principale è: quante persone hanno cambiato il loro menti e rimasto?
# 3 Chiamata persa o linea occupata
Se i rappresentanti dell'azienda non rispondono al telefono per un massimo di 5 segnali acustici, chiunque smetterebbe di chiamare. Pertanto, se incoraggi le persone a chiamarti, assicurati di avere qualcuno disponibile all'altra estremità della linea.
# 4 Pulsante di chiamata online
Nel 2009 è stato lanciato un nuovo widget progettato per risolvere i problemi di chat online: un pulsante di chiamata direttamente dal sito Web. Rimarrai sorpreso, ma solo 4 chiamate su 10 raggiungono l'altro lato. Perché? Proprio come abbiamo menzionato prima, la società non ha ricevuto alcuna risposta tempestiva.
# 5 Il sistema IVR in un call center
Questo spaventapasseri dei clienti probabilmente ti ha fatto innervosire. "Benvenuto in Azienda X, per fare questo - digita 1, per farlo - digita 2, ecc.". La pubblicità con IVR aiuta solo a scacciare i clienti. I messaggi sono troppo lunghi, ci sono troppi tasti: tutto ciò potrebbe essere ottimizzato in modo da creare meno inconvenienti per il cliente.
# 6 Torneremo con una chiamata tra un anno
Da qualche tempo le aziende offrono ai clienti "ordina una chiamata gratuita". Questa è un'ottima idea, ma siamo onesti: quanto tempo ci vuole per richiamarlo?
# 7 moduli online con 28 campi da compilare
Queste sono praticamente un'arma di distruzione di massa. È riuscito a scacciare anche i clienti più fedeli. Quando ordini un servizio, ti viene chiesto di scrivere il tuo cognome, nome, indirizzo e-mail, indirizzo di casa e altri 150 dettagli.
Le aziende spendono milioni per attirare l'attenzione dei clienti. L'effetto, tuttavia, non è sempre come previsto. Hai mai incontrato innovazioni di questo tipo che rifiutano invece di attrarre?
