Quando la tua azienda si basa sulla collaborazione con i clienti , è importante stabilire una relazione con loro. Ovviamente, questa relazione deve andare a beneficio di entrambe le parti. Ma cosa fai quando sorgono conflitti? Quel tipo di conflitto che non puoi risolvere, non importa quanto ci provi.
Stai rompendo con il cliente o stai cercando di risolverli?
Ecco alcuni segnali che è tempo di abbandonare l'idea di "il cliente ha sempre ragione" e dire i tuoi addii.
Non vuole firmare un contratto
La maggior parte dei clienti comprende che i contratti sono importanti per il corretto svolgimento delle attività e che devono essere firmati prima dell'inizio dei lavori. Tuttavia, ci sono persone che si rifiutano di firmare un contratto, anche se hai spiegato che è necessario.
La mancanza di un contratto crea il rischio di molte situazioni spiacevoli e il veemente rifiuto di firmare è un chiaro segno che questo cliente deve essere lasciato per la gioia della concorrenza.
Chiede più di quanto concordato
Tutto inizia con alcune piccole modifiche a ciò che offri. Dopo un po ', scopri di aver apportato modifiche importanti ogni volta e investi troppi sforzi nel progetto di questo cliente, rispetto ai soldi che ricevi. Lascia questo cliente e creane uno adatto.
Sta sprecando il tuo tempo
Ti chiede di completare il suo progetto entro la sera di oggi. Poi ha una micro-emergenza che ti porta fuori da pranzo. Ti chiama a tarda sera per parlare dei tuoi compiti e ti ritrovi a lavorare durante la notte. La mancanza di rispetto per il tuo tempo personale dovrebbe farti ripensare e determinare se la remunerazione che ricevi giustifica questo.
Paga troppo poco
La remunerazione che ricevi da questo cliente è inferiore a quella che ricevi da altri clienti. Il più delle volte, qualsiasi discussione in cui si tenta di aumentare il prezzo termina con il suo rifiuto e le tue dimissioni.
Paga in ritardo
Molti clienti potrebbero essere in ritardo con i loro pagamenti e la maggior parte di loro ha delle scuse. Tuttavia, quando il mancato pagamento puntuale diventa un'abitudine e non fa più eccezione, augurare il meglio al cliente e andare avanti.
Non paga affatto
Non pagare affatto per quello che hai ricevuto sembra illogico. Comunque succede. Avevi un accordo, hai adempiuto ai tuoi obblighi, ti fidavi del cliente e ... Sorpresa! Lui non paga. Se questo non è un segno che devi rompere, allora hai deciso di fare beneficenza o hai un cuore molto buono.
Certo, è indispensabile creare e mantenere buoni rapporti con tutti quando si fa affari. Ma ogni fase della collaborazione mostra che le cose non stanno andando come vuoi, la continuazione di ciò non farà altro che danneggiare il tuo business.
Puoi evitare molti dei problemi sopra elencati scansionando e identificando il tipo di cliente che ti è arrivato e adattando la tua strategia di comunicazione alle sue specifiche.
