Multe întreprinderi mici nu reușesc să realizeze cât de important este un serviciu bun pentru clienți . Acesta devine vital pentru sănătatea generală a oricărei companii. Neefectuarea ținerii cont de acest element ar putea fi o mare greșeală. Iată patru motive pentru o mai bună înțelegere a importanței acestui aspect.
#1. Iată ce își vor aminti clienții
Serviciul clienți este ceea ce oamenii își amintesc. Cu siguranță vor ști dacă interacțiunea lor cu afacerea ta a fost plăcută sau groaznică. Te întrebi ce îi face pe clienți să-și amintească atât de ușor de serviciile oferite? Răspunsul este că ei interacționează cu tine .
Nu trebuie doar să se uite la produse, ci au nevoie și de o comunicare adecvată. Indiferent dacă clienții interacționează cu tine în magazin, la telefon sau pe rețelele de socializare, au nevoie de atenția ta.
Gândește-te ce recomandare va face clientul tău unui potențial client după ce interacționează cu tine. Ce va spune acesta dacă va fi întrebat despre calitatea serviciilor tale? Relațiile bune și o comunicare plăcută cu afacerea vor forma amintiri plăcute și dorința de a reveni mai târziu.
Creați un CRM . Acest serviciu vă va ajuta să mențineți o comunicare mai bună cu clienții dumneavoastră. Veți putea realiza anumite scenarii de vânzări și fidelizare a clienților.
#2. Relația pe care o ai cu clientul tău reflectă imaginea întregii afaceri
Clienții transpun relația B2C la întreaga afacere. Felul în care îi tratezi este exact modul în care te vor percepe ei. Atunci când ai o relație bună cu clienții, orice defect și inconvenient poate fi rezolvat mai ușor.
Asigură-te că fiecare aspect al afacerii tale este în regulă . Când ai produse și servicii bune, clienții vor presupune în mod natural că ești bun. Același lucru este valabil și în situația opusă: o relație bună cu clienții face ca produsele tale să arate mai bine.
#3. Dovedește-le clienților tăi că îți pasă de ei
S-ar putea să nu poți lua întotdeauna în considerare fiecare detaliu despre clienții tăi. Ai putea uita de ziua lor de naștere sau că le-ai promis o reducere. Asta nu e bine. Aici, un CRM te-ar putea ajuta, deoarece astfel de procese vor fi automatizate.
Când reușești să faci față acestor provocări și să-i demonstrezi clientului tău că îl tratezi ca pe un prieten apropiat, afacerea va merge mai bine. Amintește-ți cum recomanzi un prieten despre care știi că este un geniu în ceea ce face și cum recomanzi pe cineva care nu este atât de grozav.
Demonstrând că îți pasă de clienți , poți asigura și fluxul de numerar. Partea bună este că clienții sunt dispuși să renunțe la bani atunci când devin prieteni și înțeleg că afacerea ține la ei.
Asigură-te că, atunci când un client dorește să-ți returneze un produs sau un serviciu, nu-i frustrezi procesul. Se va întoarce la tine dacă înțelege că are valoare în ochii tăi.
#4. Îți va permite să-i spui clientului că nu este corect
O relație bună cu clienții va crea mai multă libertate în procesul de comunicare. Este ceva ce oferă mai multă forță și încredere. Desigur, există o limită aici, dar vei avea ocazia să explici o alegere greșită și să fii auzit. Atunci când relația dintre tine, ca afacere, și clientul tău nu este creată, nu te poți baza pe faptul că vei fi auzit.
Nu uita că clientul nu are întotdeauna dreptate. Acest lucru poate fi împotriva a tot ceea ce ai învățat vreodată, dar este adevărul. Totuși, în loc să le spui ostentativ cât de greșit s-a înșelat și cât de nepotrivit este să facă alegerea corectă, încearcă să le explici lucrurile cu calm. Nu spune doar „Nu ai dreptate”, ci „Îmi pare rău...”.
Concluzie
Aceste patru motive arată de ce un serviciu clienți și un CRM sunt vitale pentru sănătatea generală a afacerii, indiferent cât de mică sau mare ar fi. Cu puțin efort suplimentar, afacerea dumneavoastră poate deveni mult mai prietenoasă cu clienții.
Vă dorim multă distracție în stabilirea relațiilor cu clienții dumneavoastră și mulți clienți frumoși pe care nu îi veți uita niciodată!
