Конкуренция — самый передовой и бескомпромиссный механизм розничной торговли . Именно борьба за клиента заставляет предпринимателей улучшать сервис и снижать цены. Топтание на месте может привести к катастрофическим последствиям для бизнеса.
Любой может украсть у вас ведро воды. Но никто не может украсть ваш источник . Эта базовая идея должна успокоить всех, кто, развивая бизнес, беспокоится о том, что кто-то копирует его, крадет его идеи или действует неэтично.
Что означает этот «источник», который никто не может у вас украсть?
Прежде всего, это любовь к своему делу . Некоторые конкуренты могут рискнуть сделать то, что видят в вас, не понимая всех трудностей, которые вам пришлось преодолеть… из любви к вашей идее.
Во-вторых, то, что практически невозможно украсть, — это ваш опыт . Те самые 10 000 часов, успехи и неудачи, всё то, что не стало достоянием общественности, и все детали, которые вам удалось понять в процессе.
В-третьих, невозможно, чтобы кто-то украл вашу личную мотивацию , которая ежедневно побуждает вас становиться лучше, развивать свой бизнес и делать больше клиентов счастливыми.
О том, как бороться с конкурентами, написаны тысячи книг. Но ниже будут перечислены только те методы , которые доказали свою эффективность. Их можно разделить на две категории:
- активный, направленный на привлечение клиентов;
- пассивный, направленный на удержание клиентов.
К активным методам конкуренции за покупателя относятся:
- Ведение ценовой войны;
- Агрессивная реклама, размещение собственной рекламы возле магазина конкурента;
- Расширение каналов продаж;
- Формирование выгодных отличительных черт магазина и их донесение до целевой аудитории;
- Открытие торговых микроточек вблизи конкурента, что приведет к его финансовому истощению;
- Информация о недостатках товаров, реализуемых конкурентом;
- Использование инструментов системного маркетинга для позиционирования магазина на рынке и продвижения продукта.
К пассивным методам конкуренции за клиента относятся:
- Обучение персонала технологиям продаж, разработка стандартов общения;
- Нанимаем только лучших продавцов;
- Запуск дисконтной программы;
- Постоянный мониторинг конкурентов;
- Автоматизация торговли и внедрение CRM;
- Постоянная оптимизация ассортимента с использованием программы складского учета;
- Создание своего уникального образа.
Каждый владелец бизнеса должен знать, как бороться с конкурентами в торговле. Главное — понимать, что всё постоянно меняется: ассортимент, клиенты, методы рекламы, даже потребности клиентов. Поэтому конкурентам необходимо постоянно быть в поле зрения клиента и действовать на опережение .
