Когда ваш бизнес основан на работе с клиентами , важно установить с ними отношения. Очевидно, что эти отношения должны принести пользу обеим сторонам. Но что вы делаете, когда возникают конфликты? Такого рода конфликт, который ты не можешь решить, как ни старайся.
Вы расстаетесь с клиентом или пытаетесь их решить?
Вот некоторые признаки того, что пришло время отказаться от идеи «клиент всегда прав» и попрощаться.
Он не хочет подписывать контракт
Большинство клиентов понимают, что контракты важны для нормального ведения бизнеса и что они должны быть подписаны до начала работы. Однако есть люди, которые отказываются подписывать контракт, даже если вы объяснили, что это необходимо.
Отсутствие контракта создает риск возникновения многих неприятных ситуаций, и яростный отказ подписать его является явным признаком того, что этот клиент должен быть оставлен на усмотрение конкурентов.
Просит больше, чем вы договорились
Все начинается с нескольких небольших изменений в том, что вы предлагаете. Через некоторое время вы обнаружите, что каждый раз вносите важные изменения и вкладываете слишком много усилий в проект этого клиента по сравнению с деньгами, которые вы получаете. Оставьте этого клиента и освободите место для подходящего.
Он тратит ваше время
Он просит вас закончить его проект к сегодняшнему вечеру. Затем у него микро-чрезвычайная ситуация, которая выводит вас из обеда. Он звонит вам поздно вечером, чтобы поговорить о ваших задачах, а вы работаете ночью. Отсутствие уважения к вашему личному времени должно заставить вас переосмыслить и определить, оправдывает ли полученное вами вознаграждение это.
Он платит слишком мало
Вознаграждение, которое вы получаете от этого клиента, ниже, чем то, что вы получаете от других клиентов. В большинстве случаев любая дискуссия, в которой вы пытаетесь увеличить цену, заканчивается его отказом и вашей отставкой.
Он платит поздно
Многие клиенты могут опоздать со своими платежами, и у большинства из них есть оправдания. Однако, когда неуплата вовремя становится привычкой и больше не является исключением, пожелайте клиенту всего наилучшего и продолжайте.
Он вообще не платит
Не платить за то, что вы получили, кажется нелогичным. Тем не менее, это происходит. У вас было соглашение, вы выполнили свои обязательства, вы доверяли клиенту и ... Сюрприз! Он не платит. Если это не признак того, что вам нужно расстаться, то вы либо решили заняться благотворительностью, либо у вас очень доброе сердце.
Конечно, при ведении бизнеса необходимо создавать и поддерживать хорошие отношения со всеми. Но каждый шаг сотрудничества показывает, что дела идут не так, как вы хотите, продолжение этого не принесет ничего, кроме вреда вашему бизнесу.
Вы можете избежать многих проблем, перечисленных выше, отсканировав и определив тип клиента, который пришел к вам, и адаптировав свою коммуникационную стратегию к ее особенностям.
