KPI (indicadores clave de rendimiento) : son los indicadores de rendimiento de una empresa que lo ayudan a alcanzar objetivos estratégicos y tácticos (operativos). El uso de indicadores clave de rendimiento brinda a la empresa la oportunidad de evaluar su estado actual y ayudar a monitorear el éxito de la implementación de su estrategia.
Los KPI se basan en un cuadro de mando integral, que es uno de los métodos de gestión estratégica más populares en la actualidad, con un enfoque integrado para lograr los objetivos. Además, se supone que cuando se alcanzan todos los objetivos del nivel inferior de la jerarquía, el objetivo principal se logra automáticamente . Aquí, el énfasis está en aumentar la importancia del papel del líder para brindar apoyo a los empleados, por ejemplo, manteniendo una discusión anual de los resultados de sus actividades de acuerdo con los indicadores de KPI, con la formación de un plan de desarrollo de empleados.
Los KPI permiten controlar la actividad comercial de los empleados, departamentos y la empresa en general. Con la ayuda de los KPI, el propietario de un negocio puede crear un sistema perfecto y efectivo de motivación e incentivos para los empleados de la empresa, por lo que el KPI y la motivación del personal se han convertido en conceptos inextricables.
Dependiendo de la estrategia, las compañías establecen diferentes KPI. Básicamente, usan este indicador para determinar la efectividad del trabajo del personal.
Los indicadores clave de rendimiento se pueden dividir en:
- retrasado - reflejando los resultados de las actividades después de un período de tiempo;
- liderar: dar la oportunidad de gestionar la situación dentro de un período, para lograr resultados específicos.
Los retrasados incluyen el desempeño financiero. Debido a su especificidad, no pueden describir la eficacia actual de los departamentos y la empresa en su conjunto.
Los indicadores operativos (principales) permiten evaluar las actividades actuales de los departamentos y la empresa en su conjunto, al tiempo que responden de forma simultánea e indirecta a las preguntas sobre los flujos de efectivo en el futuro, así como sobre la calidad de los procesos, productos y Grado de satisfacción del cliente.
Como resultado de la introducción de los KPI, una empresa puede lograr los siguientes resultados positivos:
- Mejorar la eficiencia del negocio;
- Definir los principales factores e indicadores de éxito;
- Planificar sobre la base de objetivos pero indicadores no alcanzados;
- Desarrollar estándares realistas;
- Evaluar de manera transparente el desempeño del personal;
Los KPI pueden no solo ser útiles para la gestión empresarial. Ayudan a orientar a los gerentes de negocios hacia los empleados comunes, especialmente aquellos cuyos ingresos dependen directamente de los resultados de sus actividades.
¿Utiliza KPI en su práctica empresarial?
