Tienes un producto excelente que no se vende. Como emprendedor, podrías encontrar muchas excusas , como:
- Los clientes potenciales no tienen dinero.
- La demanda en el mercado es baja.
- Mi producto es de poco interés y sólo para un grupo determinado de personas.
¿Alguna vez has intentado ver qué está sucediendo realmente con tu departamento de ventas y tu estrategia de ventas?
Un algoritmo de auditoría le ayuda a comprender dónde se concentra el mayor caos en el departamento de ventas e identificar por qué sus productos o servicios podrían no venderse. Además, la auditoría del departamento de ventas puede ayudarle a comprender el siguiente paso que debe dar para desarrollar su propio departamento de ventas.
A continuación se muestra el plan de auditoría del departamento de ventas más simplificado:
Primera impresión.
¿Cuál es su impresión de la tienda, la oficina o, en una palabra, del lugar donde se realizan las ventas dentro de su empresa? Nos referimos a su impresión como cliente, no como fundador o gerente.
¿Qué debes hacer para comprender la situación desde el punto de vista de los clientes potenciales?
- Conviértete en un cliente falso (llama o haz que alguien del Departamento de Ventas te llame a un teléfono diferente, sin saber que eres tú).
- Analice la rapidez con la que el personal responde a sus solicitudes como cliente en el chat del sitio y la información proporcionada. Intente comprender si su comportamiento se corresponde con el escenario de ventas que usted ha diseñado y enseñado (si lo ha hecho).
- Intenta comprar por internet o por teléfono (si puedes). Analiza cada detalle, como cuando haces una compra importante.
- Analiza el sitio. ¿Dónde se encuentran los datos de contacto? ¿Son visibles?
Luego de analizar lo mencionado anteriormente, comience a llenar los espacios vacíos:
- Asegúrese de que la información sobre su empresa sea accesible.
- Haga que su negocio sea fácil de encontrar en línea y fuera de línea.
- Crea un botón de llamada a la acción para invitar a las personas a que se pongan en contacto contigo.
Identifica los indicadores que puedes obtener del departamento de ventas y que sean de interés para tu negocio. Si tienes ambiciones y eres profesional, ya deberías tener esta lista de preguntas rápidas y conocer las respuestas.
¿Qué tipo de preguntas se pueden hacer?
-¿Cual fue la ganancia ayer?
-¿Cuál es el beneficio de hoy, comparado con anteayer?
-¿Cuál es el margen bruto?
-¿Qué es la tasa de fidelización?
¿Cuál es el papel del marketing en el departamento de ventas?
Para generar leads: personas con nombre, apellido y número de teléfono que desean comprar los productos de la empresa. A menudo, el departamento de marketing se encarga de todo menos de la generación de leads.
Todos los procedimientos de auditoría deben realizarse con moderación, para no intimidar al personal ni hacerlos sentir vigilados constantemente. No trate a los empleados como si fueran la causa principal del fracaso de su negocio y la pérdida de ingresos. Descubra cuáles son las deficiencias de ventas que enfrenta su equipo y ayúdelos a mejorar y a no estresarse más.
