Vous avez un excellent produit qui ne se vend pas. En tant qu'entrepreneur, vous pourriez trouver de nombreuses excuses , comme :
- Les clients potentiels n’ont pas d’argent.
- La demande sur le marché est faible.
- Mon produit présente peu d’intérêt et est uniquement destiné à un certain groupe de personnes.
Avez-vous déjà essayé de voir ce qui se passe réellement avec votre service commercial et votre stratégie de vente ?
Un algorithme d'audit vous aide à identifier les principales sources de confusion au sein du service commercial et à identifier les raisons pour lesquelles vos produits ou services risquent de ne pas se vendre. De plus, l'audit du service commercial peut vous aider à déterminer la prochaine étape à franchir pour développer votre propre service commercial.
Voici le plan d’audit du service commercial le plus simplifié :
Première impression.
Quelle est votre impression du magasin, des bureaux ou, en un mot, du lieu de vente de votre entreprise ? Nous parlons de votre impression en tant que client, et non en tant que fondateur ou dirigeant.
Que devez-vous faire pour comprendre la situation du point de vue des clients potentiels :
- Devenez un faux client (appelez ou demandez à quelqu'un du service commercial de vous appeler sur un autre téléphone, sans savoir que c'est vous).
- Analysez la rapidité avec laquelle le personnel répond à vos demandes en tant que client sur le chat du site et les informations fournies. Essayez de comprendre si leur comportement correspond au scénario de vente que vous avez élaboré et présenté (le cas échéant).
- Essayez d'acheter via le site web ou par téléphone (si possible). Analysez chaque détail, comme lorsque vous faites un achat important pour vous-même.
- Analysez le site. Où se trouvent les coordonnées ? Sont-elles visibles ?
Après avoir analysé les éléments mentionnés ci-dessus, commencez à combler les lacunes :
- Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont accessibles.
- Rendez votre entreprise facile à trouver en ligne et hors ligne.
- Créez un bouton d'appel à l'action pour inviter les gens à vous contacter.
Identifiez les indicateurs pertinents pour votre entreprise que vous pouvez obtenir du service commercial . Si vous êtes ambitieux et professionnel, vous devriez déjà disposer de cette liste de questions éclair et connaître les réponses.
Quel genre de questions peut-on poser :
- Quel a été le bénéfice hier ?
- Quel est le bénéfice d'aujourd'hui, par rapport à avant-hier ?
- Quelle est la marge brute ?
- Quel est le taux de fidélité ?
Quel est le rôle du marketing dans le département des ventes ?
Générer des prospects : des personnes avec des noms, prénoms et numéros de téléphone, souhaitant acheter les produits de l'entreprise. Souvent, le marketing est responsable de tout, sauf de la génération de prospects.
Toutes les procédures d'audit doivent être menées avec modération afin de ne pas effrayer le personnel et de lui donner l'impression d'être constamment surveillé. Ne considérez pas vos employés comme la cause principale de l'échec de votre entreprise et de vos pertes de revenus. Identifiez les lacunes commerciales de votre équipe et aidez-la à s'améliorer et à réduire son stress.
