Molte piccole imprese non si rendono conto di quanto sia importante un buon servizio clienti . Diventa vitale per la salute generale di qualsiasi azienda. Non tenere conto di questo elemento potrebbe essere un grave errore. Ecco quattro motivi per comprendere meglio l'importanza di questo aspetto.
#1. Ecco cosa ricorderanno i clienti
Il servizio clienti è ciò che le persone ricordano. Sapranno sicuramente se la loro interazione con la tua attività è stata positiva o negativa. Ti stai chiedendo cosa fa sì che i clienti ricordino così facilmente il servizio? La risposta è: interagiscono con te .
Non hanno solo bisogno di guardare i prodotti, hanno anche bisogno di una comunicazione adeguata. Che i clienti interagiscano con te in negozio, al telefono o sui social media, hanno bisogno della tua attenzione.
Pensa a quale raccomandazione il tuo cliente farà a un potenziale cliente dopo aver interagito con te. Cosa dirà se gli chiedessi della qualità dei tuoi servizi? Un buon rapporto e una comunicazione piacevole con l'azienda creeranno ricordi piacevoli e il desiderio di tornare in futuro.
Crea un CRM . Questo servizio ti aiuterà a mantenere una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Potrai gestire scenari di vendita e fidelizzazione specifici.
#2. Il rapporto che hai con il tuo cliente riflette l'immagine dell'intera azienda
I clienti trasferiscono il rapporto B2C all'intera azienda. Il modo in cui li tratti è esattamente ciò che percepiranno da te. Quando si ha un buon rapporto con i clienti, qualsiasi difetto o inconveniente può essere risolto più facilmente.
Assicurati che ogni aspetto della tua attività sia in regola . Quando offri prodotti e servizi di qualità, i clienti daranno per scontato che tu sia bravo. Lo stesso vale anche nella situazione opposta: un buon rapporto con i clienti rende i tuoi prodotti più accattivanti.
#3. Dimostra ai tuoi clienti che tieni a loro
Potresti non essere sempre in grado di tenere conto di ogni dettaglio dei tuoi clienti. Potresti dimenticare il loro compleanno o di aver promesso loro uno sconto. Non va bene. In questo caso, un CRM potrebbe aiutarti, perché questi processi saranno automatizzati.
Quando riesci ad affrontare queste sfide e a dimostrare al tuo cliente che lo tratti come un caro amico, il business andrà meglio. Ricorda come raccomandi un amico che sai essere un genio in quello che fa e come raccomandi qualcuno che non è altrettanto bravo.
Dimostrando che tieni ai clienti , puoi anche assicurarti un flusso di cassa. Il lato positivo è che i clienti sono disposti a separarsi dal denaro quando diventano amici e capiscono che l'azienda si prende cura di loro.
Assicuratevi che quando un cliente desidera restituire un prodotto o un servizio, non interrompa il processo. Tornerà da voi se capirà di avere valore ai vostri occhi.
#4. Ti permetterà di dire al cliente che non è giusto
Un buon rapporto con i clienti creerà maggiore libertà nel processo di comunicazione. È qualcosa che conferisce maggiore forza e sicurezza. Certo, c'è un limite, ma avrai l'opportunità di spiegare una scelta sbagliata e di essere ascoltato. Quando non si crea un rapporto tra te, come azienda, e il tuo cliente, non puoi contare sull'ascolto.
Ricorda che il cliente non ha sempre ragione. Questo potrebbe contraddire tutto ciò che hai imparato, ma è la verità. Tuttavia, invece di dirgli ostentatamente quanto si sbagliava e quanto non fosse in grado di fare la scelta giusta, cerca di spiegare le cose con calma. Non dire semplicemente "Non hai ragione", ma "Mi dispiace,...".
Conclusione
Questi quattro motivi dimostrano perché un servizio clienti e un CRM sono vitali per la salute generale di un'azienda, piccola o grande che sia. Con un piccolo sforzo in più, la tua attività può diventare molto più customer-friendly.
Vi auguriamo tanto divertimento nel creare relazioni con i vostri clienti e tanti bei clienti che non dimenticherete mai!
