Atunci când afacerea dvs. se bazează pe colaborarea cu clienții , este important să stabiliți o relație cu aceștia. Evident, această relație trebuie să beneficieze ambele părți. Dar ce faci când apar conflicte? Genul acela de conflict pe care nu îl poți rezolva, oricât de greu încerci.
Vă despărțiți de client sau încercați să le rezolvați?
Iată câteva semne că este timpul să renunți la ideea „clientul este întotdeauna corect” și să-ți spui adio.
Nu vrea să semneze un contract
Majoritatea clienților înțeleg că contractele sunt importante pentru buna desfășurare a activității și că acestea trebuie semnate înainte de începerea lucrărilor. Cu toate acestea, există persoane care refuză să semneze un contract, chiar dacă ai explicat că este necesar.
Lipsa unui contract creează riscul multor situații neplăcute, iar refuzul vehement de a semna este un semn clar că acest client trebuie lăsat la încântarea concurenței.
Cere mai mult decât ai convenit
Totul începe cu câteva modificări minore la ceea ce oferiți. După un timp, vei constata că faci schimbări importante de fiecare dată și investești prea mult efort în proiectul acestui client, în comparație cu banii primiți. Lăsați acest client și faceți loc pentru unul potrivit.
El îți pierde timpul
El te roagă să-i faci proiectul până seara de azi. Apoi are o microemergență care te scoate din prânz. El te sună seara târziu pentru a vorbi despre sarcinile tale și te trezești în timpul nopții. Lipsa de respect pentru timpul personal ar trebui să vă facă să vă regândiți și să determinați dacă remunerația pe care o primiți justifică acest lucru.
El plătește prea puțin
Remunerația pe care o primiți de la acest client este mai mică decât cea pe care o primiți de la alți clienți. De cele mai multe ori, orice discuție în care încerci să crești prețul se încheie cu refuzul lui și demisia ta.
El plătește cu întârziere
Mulți clienți pot întârzia să plătească, iar majoritatea au scuze. Cu toate acestea, atunci când eșecul de a plăti la timp devine un obicei și nu mai este o excepție, doriți tot ce este mai bun pentru client și mergeți mai departe.
Nu plătește deloc
A nu plăti deloc pentru ceea ce ați primit pare ilogic. Totuși, se întâmplă. Ai avut un acord, ți-ai îndeplinit obligațiile, ai avut încredere în client și ... Surpriză! Nu plătește. Dacă acesta nu este un semn că trebuie să te desparți, atunci ori ai decis să faci caritate sau ai o inimă foarte bună.
Desigur, este imperativ să creăm și să menținem relații bune cu toată lumea atunci când facem afaceri. Dar, fiecare pas al colaborării arată că lucrurile nu merg așa cum îți dorești, continuarea acestui lucru nu va face altceva decât să dăuneze afacerii tale.
Puteți evita multe dintre problemele enumerate mai sus, scanând și identificând tipul de client care a venit la dvs. și adaptând strategia de comunicare la specificul acestuia.
