Ai un produs grozav care nu se vinde. Ca antreprenor, ai putea găsi o mulțime de scuze , cum ar fi:
- Clienții potențiali nu au bani.
- Cererea pe piață este scăzută.
Produsul meu prezintă un interes scăzut și este destinat doar unui anumit grup de persoane.
Ai încercat vreodată să vezi ce se întâmplă cu adevărat cu departamentul tău de vânzări și cu strategia de vânzări?
Un algoritm de audit te ajută să înțelegi unde se află cel mai mare haos din departamentul de vânzări și să identifici de ce produsele sau serviciile tale ar putea să nu fie vândute. Mai mult, auditul Departamentului de Vânzări te poate ajuta să înțelegi următorul pas pe care trebuie să-l faci în construirea propriului departament de vânzări.
Iată cel mai simplificat Plan de Audit al Departamentului de Vânzări:
Prima impresie.
Care este impresia ta despre magazin, birou sau, într-un cuvânt, locul unde se fac vânzările în cadrul companiei tale? Ne referim la impresia ta ca și client, nu ca și fondator sau manager.
Ce ar trebui să faci pentru a înțelege situația din punctul de vedere al potențialilor clienți:
- Devino un client fals (sună-te sau roagă pe cineva din Departamentul de Vânzări să te sune de pe un alt telefon, fără să știi că ești tu).
- Analizează cât de repede răspunde personalul la solicitările tale în calitate de client pe chat-ul site-ului și ce informații sunt furnizate. Încearcă să înțelegi dacă comportamentul lor corespunde scenariului de vânzare pe care l-ai conceput și i-ai învățat (dacă l-ai făcut).
- Încearcă să cumperi prin intermediul site-ului web sau prin telefon (dacă poți). Analizează fiecare detaliu, la fel ca atunci când faci o achiziție importantă pentru tine.
- Analizați site-ul. Unde se află datele de contact, sunt vizibile?
După analizarea aspectelor menționate mai sus, începeți să completați golurile:
- Asigurați-vă că informațiile despre compania dumneavoastră sunt accesibile.
- Fă-ți afacerea ușor de găsit online și offline.
- Creează un buton de îndemn la acțiune pentru a invita oamenii să te contacteze.
Identifică indicatorii pe care îi poți obține de la departamentul de vânzări și care sunt de interes pentru afacerea ta. Dacă ai ambiții și ești profesionist, ar trebui să ai deja această listă de întrebări rapide și să știi răspunsurile.
Ce fel de întrebări pot fi puse:
- Care a fost profitul de ieri?
- Care este profitul de astăzi, comparativ cu alaltăieri?
- Care este marja brută?
- Care este rata de fidelitate?
Care este rolul marketingului în departamentul de vânzări?
- Pentru a genera clienți potențiali - persoane cu nume, prenume, numere de telefon, care doresc să cumpere produsele companiei. Adesea, marketingul este responsabil pentru orice, mai puțin pentru generarea de clienți potențiali.
Toate procedurile de audit trebuie efectuate cu blândețe, pentru a nu speria personalul și a-i face să simtă că sunt supravegheați constant. Nu abordați angajații ca și cum ar fi motivul suprem al eșecului afacerii dvs. și al pierderii de venituri. Aflați care sunt lacunele de vânzări cu care se confruntă echipa dvs. și ajutați-i să devină mai buni și să nu mai stresați.
