KPI (ключевые показатели эффективности) - это показатели эффективности бизнеса, которые помогают ему в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности дает компании возможность оценить ее текущее состояние и помочь в мониторинге успешной реализации ее стратегии.
Ключевые показатели эффективности основаны на сбалансированной системе показателей, которая является сегодня одним из самых популярных методов стратегического управления, с комплексным подходом к достижению целей. Более того, предполагается, что когда все цели нижнего уровня иерархии достигнуты, главная цель достигается автоматически . Здесь акцент делается на повышении роли лидера в оказании поддержки работникам, например, на ежегодном обсуждении результатов их деятельности в соответствии с показателями KPI с формированием плана развития работников.
KPI позволяют контролировать деловую активность сотрудников, отделов и компании в целом. С помощью KPI владелец бизнеса может создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании, поэтому KPI и мотивация персонала стали неразрывной концепцией.
В зависимости от стратегии компании устанавливают разные KPI. В основном они используют этот показатель для определения эффективности работы персонала.
Ключевые показатели эффективности можно разделить на:
- задержка - отражение результатов деятельности по истечении определенного периода времени;
- ведущий - дает возможность управлять ситуацией в течение определенного периода, чтобы достичь определенных результатов.
Задержанные включают финансовые показатели. Из-за своей специфики они не могут описать текущую эффективность подразделений и компании в целом.
Операционные (опережающие) показатели позволяют оценивать текущую деятельность подразделений и компании в целом, одновременно и косвенно отвечая на вопросы о том, какими могут быть денежные потоки в будущем, а также о качестве процессов, продуктов и степень удовлетворенности клиентов.
В результате внедрения KPI фирма может достичь следующих положительных результатов:
- Повысить эффективность бизнеса;
- Определить основные факторы и показатели успеха;
- Планировать на основе целей, но не достигнутых показателей;
- Разработать реалистичные стандарты;
- Прозрачно оценивать эффективность работы персонала;
KPI могут быть полезны не только для управления бизнесом. Они помогают ориентировать бизнес-менеджеров на рядовых сотрудников, особенно тех, чей доход напрямую зависит от результатов их деятельности.
Используете ли вы KPI в своей деловой практике?
